Embarkasi Palembang Catat Kepuasan Jemaah 86,65, Tertinggi Ketiga Nasional

AKURAT.CO SUMSEL Embarkasi Palembang mencatat hasil positif dalam penyelenggaraan ibadah haji 1447 Hijriah/2026.

Berdasarkan Survei Kepuasan Layanan Haji Indonesia (SKLHI) 2026, indeks kepuasan jemaah di Embarkasi Palembang mencapai 86,65, menempatkannya di peringkat ketiga tertinggi secara nasional.

Capaian tersebut berada di bawah Embarkasi Lombok yang memperoleh indeks 87,80 dan Embarkasi Yogyakarta dengan 87,18.

Nilai Embarkasi Palembang juga lebih tinggi dibandingkan rata-rata nasional Indeks Kepuasan Layanan Haji Dalam Negeri 2026 yang berada di angka 83,85.

Survei yang dilakukan Badan Pusat Statistik (BPS) tersebut menunjukkan layanan haji dalam negeri secara umum berada dalam kategori memuaskan hingga sangat memuaskan.

Baca Juga: Video Santri dengan Mata Lebam Viral, Polda Sumsel Periksa Dugaan Penganiayaan di Ponpes

Perbedaan tingkat kepuasan antarembarkasi dapat dipengaruhi berbagai faktor, di antaranya jumlah jemaah yang dilayani, ketersediaan serta kondisi fasilitas, dan pelaksanaan pelayanan pada setiap tahapan keberangkatan maupun kepulangan.

Secara nasional, layanan transportasi menjadi aspek yang memperoleh tingkat kepuasan paling tinggi. Indeks untuk layanan tersebut mencapai 85,67.

Sementara itu, layanan administrasi mencatat nilai paling rendah, yakni 82,74. Meski demikian, capaian tersebut masih berada dalam kategori memuaskan.

Secara keseluruhan, Indeks Kepuasan Layanan Haji Dalam Negeri 2026 sebesar 83,85 terdiri atas indeks output 84,10 dan indeks proses 83,60.

Data tersebut menunjukkan layanan yang diterima jemaah selama berada dalam tahapan penyelenggaraan haji di dalam negeri secara umum telah sesuai dengan harapan.

Tingginya indeks kepuasan Embarkasi Palembang menjadi indikator positif terhadap penyelenggaraan layanan bagi jemaah asal Sumatera Selatan.

Meski demikian, capaian tersebut tetap menjadi bahan evaluasi untuk menjaga sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan pada penyelenggaraan haji berikutnya.

Pengukuran SKLHI tidak hanya menilai hasil akhir pelayanan yang diterima jemaah. Proses pemberian layanan juga menjadi bagian dari penilaian.

Hasil survei memperlihatkan nilai output pada sebagian besar jenis layanan sedikit lebih tinggi dibandingkan nilai proses.

Dengan indeks 86,65, Embarkasi Palembang menjadi salah satu embarkasi dengan tingkat kepuasan jemaah tertinggi secara nasional dalam penyelenggaraan ibadah haji 2026.